Durante el proceso de desarrollo de este proyecto aplicamos diferentes técnicas y marcos de trabajo aprendidos y aplicados durante el postgrado: desde ideación y conceptualización, gestión de producto y marcos de trabajo ágiles.
Comprendimos que es muy importante la estrategia a seguir, porque, aunque muchas de las herramientas las conocíamos, pero es la implementación real donde nos hemos dado cuenta de la mayoría de los riesgos y problemas, y que gracias al  enfoque ágil utilizado en el equipo, logramos lo siguiente:

• Desarrollar un plan de desarrollo de producto digital de manera estratégica
• Trabajar de manera colaborativa, iterativa e incremental
• Priorizar tareas, identificar desperdicios y potencia al equipo a través de las políticas de comunicación
  

Para lograr este proyecto, creamos un roadmap de producto, gestionamos backlog de producto, inspeccionamos y adaptamos regularmente. Hicimos una prueba de mercado que nos permitió medir el nivel de interés y de usabilidad en el cliente objetivo, y creemos que UpMiners es una gran idea.
Nuestro objetivo fue entonces probar las hipótesis con soluciones que plasmamos en el MVP de la plataforma UpMiners como prototipo de fidelidad media-alta y producto mínimo viable.
Dentro de nuestro análisis particular de la idea y desarrollo del Global Project, creemos que UpMiners es un proyecto que necesita de un equipo de desarrollo más grande que el planteado para efectos de este proyecto, para lograr entregas rápidas de valor. Requerirá, además una fase transformación para trabajar con metodologías ágiles en todo el grupo de VCC GROUP  para dar seguimiento al desarrollo del producto y seguir creciendo la entrega de valor.

Queremos destacar que nos agradó mucho el reto “Global Project” para poner en práctica lo que muchos profesores nos compartieron y lo que aprendimos leyendo, debatiendo e investigando durante el transcurso del postgrado.

¡Hasta el próximo reto!

Antes de idear una solución para VCC GROUP, no solo necesitamos entender sus deseos y objetivos, necesitamos conocer con más profundidad su  mercado y especialmente el segmento de mercado al que irá dirigido su producto, de manera que, además de crear algo que les ayude a crecer como empresa, pueda ser de verdadero valor para sus clientes.

Para entender el segmento de mercado, primero, ubicamos el segmento de mercado entre las generaciones y sus características, entendiendo que la generación que más se interesa y usa las criptomonedas es la Generación Y y la generación Z

Entendiendo sus comportamientos y características encontramos

En relación al uso, tenencia e interés con las criptomonedas y el blockchain, una encuesta realizada por www.cointelegraph.com en el año 2019, el 40% de los Millennials en Estado Unidos, estaba recurriendo a las cripto-activos como una manera de resguardar su dinero ante las crisis.

Por otra parte, citando a www.criptotendencia.com la generación más cripto activa corresponde a los millennials, nacidos entre 1980 y 2000. Lo que tendría sentido, considerando que esta es la primera generación de los llamados «nativos digitales». Y por tanto, estrechamente relacionada con todo el conjunto de tecnologías que se encuentran detrás de la Blockchain y el Bitcoin.

De esta forma, según el mismo estudio, el 40% de los miembros de la Generación Millennial adquirirán criptomonedas como activo reserva de valor. Muy por encima de otras formas de proteger capitales frente a la incertidumbre como acciones, bonos, commodities o inmuebles.

Mapa de empatía para entender al segmento

Usamos el mapa de empatía para entender entonces al cliente de VCC GROUP desde su verdadero sentir, su punto de dolor y de dónde proviene su necesidad. Es un segmento de cliente con distintos distintos intereses y los hemos clasificado de la siguiente manera:

1. Mineros con experiencia
2. Nuevos mineros
3. Empresas
   

A continuación presentamos el mapa de empatía de un minero experto.

Para ver todos los mapas de empatía realizados sigue este enlace

Para apoyar el mapa de empatía y ampliar el conocimiento sobre el cliente objetivo, decidimos usar la herramienta de USER PERSONA, ya que me permite describir con más información al segmento de clientes y puntualizar su molestia, focalizando en la solución.

Para ver todos los mapas de user persona realizados sigue este enlace

Para realizar nuestro prototipo una vez entendidas las principales necesidades y puntos de dolor de los involucrados, identificamos las principales 4 grandes funcionales básicas que debía tener nuestro MVP

De estas 4 grandes funciones, listamos  funcionalidades más específicas para nuestro MVP y que están representadas en nuestro product road map

1. Registro de usuario - Login
2. Perfil de usuario
3. Apartado e historial de pedidos - solicitudes
4. Tienda: Búsqueda y filtrado de productos
5. Tienda: Catálogo de productos
6. Tienda: Estado de pedidos
7. Tienda: Notificaciones
8. Solicitud de reparación: Flujo de solicitud de servicio
9. Solicitud de reparación: Notificación de nueva solicitud
10. Solicitud de reparación: Seguimiento de solicitud de servicio
11. Dashboard de pedidos de administrados
12. Historial de pedidos por usuario
13. Rastreo de órdenes envío y entrega

Para modelar nuestra idea, decidimos basarnos en el modelado de negocio Lean Canva enfocado en la metodología lean startup, que se centra en generar nuevas ideas para llevarlas a prototipado para verificar si el mercado está realmente en la necesidad de nuestra solución.

A continuación presentamos nuestro lienzo

Sin embargo, como VCC GROUP se enfrenta a la automatización de sus ya existentes modelos de trabajo tradicional con un producto digital nuevo, decidimos realizar el Business Model Canva, para ayudarnos a visualizar todos los aspectos del negocio con la transformación digital de su modelo de negocio

Para hallar la mejor solución es necesario desagregar el problema en distintas partes. Para ello, realizamos un análisis de las necesidades de cada user persona, con la finalidad de entender los puntos de dolor de cada uno, verificar si tienen puntos de dolor en común y así poder generar las soluciones de mayor valor en nuestro MVP.

A continuación presentamos el mapa de necesidades del minero experto

Para ver todos los mapas de necesidades realizados sigue este enlace

Una vez identificados, realizamos un cruce de las necesidades de nuestros user personas con las necesidades del negocio, para generar hipótesis de soluciones. Con esto, nos aseguramos que la solución además pueda resolver las necesidades del negocio y agregar mayor valor posible a sus clientes.

Para ver la continuación del análisis sigue este enlace

Con esto, ya estamos listos para modelar la idea e identificar las funcionalidades de nuestro MVP.

El Agile Mindset es la habilidad para anticiparse y responder a los cambios del mercado laboral, generando una ventaja competitiva mediante la transformación de la forma tradicional de trabajo de cada área.

Para iniciar esta nueva etapa en VCC GROUP, hemos tenido que introducir a los actuales equipos de personas que desarrollan roles tradicionales el enfoque ágil sobre el cual estamos basando el desarrollo de su producto digital. Una ventaja que tenemos es que la empresa la conforman pocas personas, es una empresa familiar y  joven. Hemos contado con todo el apoyo de la Dirección y un alto compromiso para adoptar el cambio que se traducirá en el crecimiento de la empresa. Hemos involucrado a los roles estratégicos de cada área como developers para el diseño de las historias de usuarios que afectarán sus tareas actuales. E igualmente incluyéndose en las ceremonias de sprint planning y sprint review, con la finalidad de fomentar la comunicación, transparencia tanto en el desarrollo como en la posterior implementación de la que también estaremos acompañándolos.

Toma de decisiones

La toma de decisiones en UpMiners está fomentada por el alto nivel de compromiso, involucración y confianza que hemos desarrollado con la directiva de VCC GROUP y su Product Owner. Entendemos nuestros roles e integramos a los proveedores de servicios bajo las mismas premisas de trabajo. Todos somos responsables y acordamos bajo consentimiento del equipo la dirección para ir juntos hacia ella. Respetamos la diversidad de pensamiento, y promovemos la comunicación directa. Las decisiones se toman basadas en lo que es mejor para el proyecto y su crecimiento.

Estructura organizativa horizontal predominante..

La jerarquía en la empresa no determina la responsabilidad, son las capacidades y el compromiso individual de los profesionales que integran nuestro equipo lo que nos lleva al logro de nuestros objetivos.

Nuestro mindset se basa en la confianza, en la profesionalidad de todos los miembros del equipo determinada por su experiencia y en la exigencia de talento, esfuerzo, compromiso, entrega y responsabilidad a los profesionales que integran la empresa.

Nuestra estructura tiene su base en el poder de las personas y su capacidad de auto-organización. Creemos en la inclusión y libertad de opiniones sobre sus puntos de vista de la realidad del trabajo diario.

Finalmente, reconocemos que la comunicación es clave para el éxito. Por esta razón, nuestra Metodología maximiza el ancho de banda, procurando la mayor eficiencia posible. Trabajamos de forma abierta y transparente, todos participamos en las reuniones (reduciendo hands-offs), acortamos ciclos y usamos herramientas de gestión y comunicación.

Sin embargo, en cuanto a la operatividad del negocio, se seguirá conservando una estructura semi jerárquica, al tratarse de una empresa pequeña, se mantendrá la figura de supervisores de equipos de laboratorio, logística y operaciones y administración. Este equipo operativo se plantea que se desempeñe formando redes de trabajo que faciliten la comunicación en el desarrollo de soluciones que impulse a mejorar la eficiencia de UpMiners, conservando estas redes las premisas de respeto, colaboración, transparencia propias de la cultura agile.

Por último, en nuestra estructura organizativa sabemos que la clave de nuestro desempeño hacia el éxito es la comunicación. Por esta razón, nuestra Metodología busca siempre mantener las mejores prácticas de comunicación y eventos estratégicos que la fomenten, procurando la mayor eficiencia posible. Trabajamos de forma abierta y transparente, fomentando la participación en las reuniones , acortamos ciclos y usamos herramientas de gestión y comunicación.

Somos una empresa que quiere transformar sus procesos hacia una operatividad digital, con la finalidad de crear un espacio a la comunidad de mineros/bitcoiners de Venezuela donde puedan sentirse apoyados y acompañados con un servicio de confianza, donde las personas se sientan felices de ayudar y servir a una comunidad que está en constante crecimiento.

En nuestra empresa basamos nuestro trabajo en el respeto, la confianza y la transparencia para conseguir resultados de calidad, creando un espacio de colaboración, buena energía que nos motivan día a día y que eso sea transmitido a través de nuestros procesos y atención a nuestros clientes finales.

Lo más importante para nosotros son las personas, por eso, trabajamos con roles bajo una estructura horizontal y cultura participativa en todas las áreas del negocio.

En UpMiners nuestros equipos trabajan bajo los siguientes pilares fundamentales:

• Excelencia técnica: Tanto el desarrollo de nuestro producto digital como en nuestro laboratorio de electrónica, nos mueve la excelencia en el uso de tecnología y metodologías para el logro de resultados.
• Relación sincera y transparente con nuestros socios claves y clientes, para fomentar una relación a largo plazo que genere estabilidad y escalabilidad.
• Trabajo en equipo y calidad humana, lo más importante son las personas, la igualdad de responsabilidades, posibilidades y crecimiento

UpMiners nace para convertirse en la primera plataforma digital especializada en minería digital de Venezuela

Una plataforma multipropósito que ofrece todos los servicios que un entusiasta de las criptomonedas y/o minero digital necesita para asegurar la rentabilidad de su negocio.

Nuestros clientes podrán estar siempre informados sobre el estado de sus compras, entregas y estatus de reparación de equipo, permitiendo a la empresa ampliar el servicio a un mayor mercado gracias a la digitalización de sus procesos.  

Nuestra misión

En UpMiners creemos en los beneficios del dinero digital. Somos mineros, por eso nuestra MISIÓN es fomentar el ecosistema de minería digital en Venezuela de forma segura ofreciendo todos los productos y servicios que el ecosistema necesita para seguir creciendo.

Nuestra visión

Acercar a los entusiastas de las criptomonedas a crear negocios de minería rentables, respetando las leyes y buenas prácticas

Nuestros Valores

En UpMiners, apostamos por la comunicación y transparencia de nuestros procesos para fomentar los propios valores de la tecnología blockchain

• Seguridad: Nos esforzamos por hacer sentir seguros a nuestros clientes en los servicios que ofrecemos cuidando cada detalle para lograrlo.
• Confianza: Nos esmeramos en la atención al cliente, dar respuesta rápida y transparente, la comunicación nos facilita el objetivo
• Transparencia: Nuestros procesos son claros y transparentes, mostramos con claridad lo que somos, lo que hacemos y lo que nos motiva.
• Integridad: Hacemos lo correcto y cuidamos a nuestros clientes.
• Compromiso: creemos en lo que hacemos y nos involucramos en emprender soluciones
• Colaboración: Creemos que el ecosistema de cripto activos se fortalecerá cada vez más si nos unimos y trabajamos en equipo junto a nuestros clientes.
  

Nuestros objetivos claves de negocio

• Conectar: A las personas con el mundo de los cripto activos a través de servicios, productos e información, que le permitan generar rentabilidad de un negocio que opere legalmente.
• Establecer un espacio digital donde fluya la comunicación y realidad sobre los servicios contratados
• Contribuir con la explotación legal del negocio de minería digital
• Reducir la incertidumbre sobre el aprovechamiento de la desinformación
                                 

                                    Nuestro Manifiesto de Negocio

Para hacer algo trascendental que genere real impacto en el mercado y que además desafíe a la competencia, entendimos que un elemento diferenciador que podía distinguir a VCC GROUP, era crear un concepto de marca sólido con sentido, lógica y propósito.

El concepto de marca es la idea general que subyace bajo la creación de una marca. Tiene que ser atractivo y convincente para quien entre en contacto con la marca, resultar relevante en el momento de su creación, y sobre todo, tener potencial a largo plazo.

El concepto de marca, se refleja a través del nombre de la marca, su país de origen, su historia, el relato que comunica la marca, y el storytelling que será el punto de conexión con el público objetivo, su imagen visual, su logotipo, sus colores, sus formas, su lenguaje y todo el conjunto de oferta que se debe ver reflejado en todo lo que el negocio haga.

Para lograr un concepto, tuvimos dos sesiones estratégicas con la directiva del negocio:

1.- Reunión de entendimiento: El objetivo fue descubrir y entender qué problema soluciona a sus clientes hoy y que desea transmitir en esta nueva etapa de transformación del negocio. Cómo es el mercado, quiénes son sus clientes, cuál es su competencia y qué están haciendo y que están dejando de hacer, experiencia mistery para descubrir puntos débiles de la competencia y detectar las áreas de oportunidad.

2.- Reunión de definición de elementos de marca: En esta segunda reunión nos adentramos a definir objetivos de la marca, su historia, valores, personalidad y otros aspectos necesarios para crear una marca distinta.

Esto nos ayudó a generar un brief inicial para realizar un proceso de naming para escoger el mejor nombre, y luego compartir con los creativos que nos apoyaron en el diseño de la identidad de marca.

Luego de un brainstorming creativo, llegamos a la conclusión de que lo que más desea una persona que se dedica a minar criptomonedas es que sus equipos estén siempre minando, y en su propio vocabulario su mayor punto de dolor es:

“El equipo está caído y necesito levantarlo”

De ahí surge el nombre UpMiners: nuestro objetivo es que tus equipos de minería estén siempre UpMiners, siempre funcionado y siempre minando.

Un nombre corto y fácil de recordar, que tiene un significado real para el minero: “equipo minando” “equipo produciendo”.

Para la identidad de marca: logotipo, colores y tipografías, quisimos basarnos en las tendencias de diseño que han caracterizado a las últimas startups del momento. Trazos sencillos y fáciles de leer, colores que se refieran a la tecnología, alejándonos además de los colores comunes que suelen identificar a la competencia y que se refieren más a los colores relacionados con el dinero. Somos diferentes.

El proceso de creación del logotipo y los elementos que lo inspiraron se pueden ver aquí https://socialfeeldm.com/proyectos/upminers/definitivo/Y todo el concepto de marca de Upminers para entender mejor lo que mueve el negocio aquí Acerca de Upminers

Crear en nuestro verbo favorito.. Estamos listos para el reto..

VCC Group nos ha contratado para ayudarlo a alcanzar su próximo objetivo y nuestro reto para fines de este proyecto será

Crear para VCC una marca que a través de la digitalización de su relación con los clientes, pueda escalar sus operaciones actuales, expandiéndose a un mercado más grande a través de la innovación de sus procesos de tratamiento de clientes y venta, desafiando el status quo actual del mercado de la minería digital en Venezuela.

• Ideación de una solución digital para expandir su mercado objetivo
• Crear una marca a partir de lo que ya hacen hacen hasta ahora que se adapte a las necesidades del mercado

¡Manos a la obra!

VCC Group es una empresa venezolana que desde hace más de 7 años se ha dedicado a comercializar, crear y gestionar proyectos de minería digital, venta de equipos y servicio postventa de reparación de hardware.

La experiencia como mineros digitales y la alta explotación que ocurrió en Venezuela en relación con la minería digital de criptomonedas les dibujó un área de oportunidad que aprovecharon creando su propio laboratorio de servicio técnico en electrónica, especializado en la reparación de equipos mineros, ofreciendo así servicio para sus clientes cercanos y auto reparando los propios.

En aquel momento,  la empresa se enfrentaba a varias amenazas del entorno que no le permitían expandirse y crecer de manera formal, la actividad de minería digital en Venezuela aún no estaba del todo regulada y el negocio de minar criptomonedas debía hacerse muy bajo perfil y con muchos cuidados para no ser víctimas del hampa y extorsiones.

Esta situación, propició un tiempo de incertidumbre para el negocio, operaban casi de manera clandestina por miedo a ser extorsionados por grupos organizados que acechaban constante y repetidamente a los emprendedores y entusiastas. Sin embargo, al ser un negocio rentable y al afianzarse aún más el uso de las criptomonedas en el mundo, la actividad, pese a los peligros seguía creciendo y haciéndose cada vez más visible.

En el año 2018, el Gobierno de Venezuela, luego de identificar el crecimiento de la actividad de minería digital en el país, de manera descontrolada, crea la SUNACRIP, como ente transformador y regulatorio, dando paso a una nueva era para el negocio de minería digital. Esto finalmente, se convirtió en una oportunidad para transformar el negocio, aprovechar las oportunidades y VCC estaba listo para darse a conocer. En el año 2019, VCC Group inició el plan de crecimiento, agrandando, reforzando y mejorando la estructura y organización de su laboratorio técnico, aumentando la capacidad de atención y respuesta, hoy están listos para transformar en digital sus procesos y expandirse a nivel nacional, y han decidido hacerlo creando un nueva marca: UpMiners.

Reconociendo nuestras ideas.. Aquí empieza nuestro proyecto digital..

Para llevar a cabo la selección de nuestro proyecto, fue necesario ordenar todas nuestras ideas de negocio para debatir sobre ellas en equipo. Para ello, realizamos dos sesiones intensas y productivas de brainstorming: una para debatir sobre las ideas que tenía cada miembro y tomar la decisión sobre la idea a desarrollar y una segunda para modelar la idea seleccionada.

Ambas sesiones estuvieron enmarcadas en estos aspectos fundamentales:

• Respeto: Cada opinión e idea es valiosa y cuenta, todos somos libres de expresar nuestras opiniones y valoraciones sobre las ideas
• Justificación de ideas: Cualquier idea ha sido justificada y valorada en pro, contras y áreas de oportunidades.
• Democracia: Luego de debatir, hemos sometido a votación las ideas hasta resultar la ganadora.

De la primera sesión acordamos el compromiso de investigar y prepararnos sobre el área de negocio a desarrollar para abordar la segunda sesión de modelado de negocio. Una sesión mucho más profunda, donde nos apoyamos en el uso de herramientas digitales y colaborativas, resultando nuestro nuestro Business Model Canva

Las herramientas utilizadas durante el proceso de desarrollo se listan a continuación junto con un diagrama para indicar como se relacionan como parte del proceso.

Postman: Para hacer request HTTP y probar los endpoints. Por ejemplo para crear órdenes de servicio a hardware, entre otras..

VSCode: Editor de texto para modificar código fuente.

Laravel:

Laravel es un framework de código abierto para desarrollar aplicaciones y servicios web con PHP. Su filosofía es desarrollar código de forma elegante y simple, evitando el «código espagueti». Fue creado en 2011 y tiene una gran influencia de frameworks como Ruby on Rails, Sinatra y ASP.NET MVC.2​

Utilizamos Laravel para el manejo de componentes y rutas en la plataforma web con las cuales poder hacer las operaciones básicas para crear, guardar, modificar y actualizar elementos como productos, órdenes de compra o servicios, etc.

VultR: Hosting de los servicios de la plataforma web, al igual que para crear la instancia a un servidor.

MySQL: Gestionar base de datos para almacenar y leer datos utilizados en la web de up miners por ejemplo reviews de usuarios, pedidos de servicios, productos de la tienda, carrito de compras entre otros.

GitHub: Es un servicio que permite almacenar repositorios Git en la nube para proyectos de software donde puedes guardar y encontrar código.

CI & CD (integración y despliegue continuos):

Integración continua es un modelo que consiste en integrar automáticamente los proyectos de software con la mayor frecuencia posible para identificar fallas lo más rápido posible.

Ya que hemos desarrollado la versión prototipo del sitio web que queremos publicar, es cuando comenzamos a utilizar la integración continua la cual es un método de ingeniería de software en el que los equipos de desarrollo producen software en ciclos cortos, lo que garantiza que el software se pueda lanzar de manera confiable en cualquier momento.

Una forma de ver el proceso continuo de desarrollo es el siguiente diagrama donde al desarrollar y guardar los cambios en el repositorio se procesan dichos cambios y el usuario final puede visualizar e interactuar con el prototipo.

Algo muy importante a tomar en cuenta es las variaciones de flujos de navegación dentro de la plataforma en este prototipo el Happy Path como un primer enfoque se puede presentar a continuación en el diagrama de flujo que incluye explorar el sitio web completo de manera general.

La implementación del flujo se construyó y se integró durante las iteraciones marcadas en el siguiente cronograma.

Para cerrar, el proceso de desarrollo del prototipo se hizo de manera iterativa e incremental lo que permitió que a pesar de no tener un prototipo de fidelidad baja completo o un backlog de producto con muchos PBIs comenzar y avanzar en el desarrollo, además es muy importante tener en cuenta retroalimentación de usuarios, early adopters o personas externas al desarrollo del producto que tienen una forma de ver y pensar probablemente distinta ya que al final de todo el segmento al que el producto va dirigido se conforma por personas de todo tipo las cuales pueden dar uso distintos y tener necesidades que el producto puede o no cubrirles.

El backlog de producto es una herramienta esencial para la gestión de proyectos que consiste en la elaboración de un listado con tareas que queremos realizar durante el desarrollo con el objetivo de que sean visibles para todos los involucrados.

Si bien el product owner tiene la tarea de priorizar los elementos del backlog de producto (PBIs), se deben considerar múltiples factores. Los PO normalmente buscan información y retroalimentación de los clientes, y miembros del equipo de desarrollo para optimizar la carga de trabajo de todos y la entrega del producto.

¿Qué podría influir al priorizar los PBIs?

• Nivel de riesgo
• Incertidumbre sobre el PBI
• Urgencia del cliente
• Urgencia de obtener retroalimentación
• Dependencias entre PBIs

En Trello utilizamos el siguiente backlog en un tablero Kanban para abordar el proceso de desarrollo y estrategia desde alto nivel el cual incluye descubrimiento, desarrollo y análisis de resultados además dicho tablero debía ser actualizado constantemente para llevar el seguimiento.

De igual modo para el desarrollo del prototipo de nivel medio utilizamos un tablero en Trello con un poco mas de detalles sobre las iteraciones y actividades a realizar lo que nos permitió tener de manera más organizada los objetivos de desarrollo para el prototipo junto con las actividades necesarias para lograrlo, aún así dicho tablero debía ser revisado diariamente y actualizado con impedimentos o progreso del producto.

No obstante el tablero Kanban debía ser actualizado para reflejar lo que se estaba haciendo respecto al desarrollo del prototipo, por lo que dicho tema se abordó en retrospectiva llegando a la conclusión que debemos estar muy comprometidos en estar dando seguimiento o juntar ambos backlogs en uno (lo cual sería la mejor opción) pero se optó por la primera debido a las prioridades de desarrollo y limitaciones en tiempos de entrega.